Het Spaanse elektriciteitsbedrijf Endesa heeft een fout ontdekt in gasrekeningen waarop een verhoogde verbruiksaanpassingstoeslag staat.
Bronnen van Endesa op de Balearen hebben verklaard dat “een gecorrigeerde rekening naar de getroffen klanten zal worden gestuurd en dat, als het onjuiste bedrag al aan de bank is betaald, het verschil zal worden terugbetaald”.
Dezelfde bronnen verklaarden dat “bankopdrachten voor de terugbetaling van deze bedragen al zijn gegeven, dus de terugbetaling is al bezig”.
Blijkbaar werd het concept van een marktreguleringsvergoeding toegepast op klanten op wie het niet van toepassing was. De fout deed zich voor op deelstaatniveau en werd ontdekt door de Organisatie van Consumenten en Gebruikers (OCU). Volgens deze organisatie “hebben veel gebruikers honderden euro’s te veel betaald. Deze rekeningen zijn daardoor veel hoger dan normaal in januari, wat normaal gesproken al een maand van hoger verbruik is”.
In ieder geval waarschuwt Endesa op de Balearen dat “de getroffen klanten niets hoeven te doen. Ze zullen een nieuwe gecorrigeerde rekening ontvangen en het verschil terugbetaald krijgen. Als ze een telefoontje, e-mail of sms ontvangen met instructies om deze zaak op te volgen of om het teveel betaalde bedrag te ontvangen, moeten ze dit negeren, aangezien dit een poging zou zijn om hen op te lichten. Het is mogelijk dat iemand misbruik probeert te maken van deze situatie en contact met hen opneemt.”
Bron: Agentschappen
